Обмін та повернення замовлення

Порядок обміну й повернення визначається Законом України «Про захист прав споживачів», а обробка контактів під час розгляду звернення — Законом України «Про захист персональних даних».

Жоден пункт цієї сторінки не звужує обсяг прав, наданих покупцеві законом. Якщо якесь формулювання суперечить нормі закону — застосовується норма закону.

Заявити про намір повернути або обміняти товар належної якості можна протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня отримання посилки.

Днем отримання вважається дата, зафіксована перевізником у накладній. Якщо останній день строку припадає на вихідне чи святкове число, звернення приймається наступного робочого дня.

Щоб звернення розглянули позитивно, зазвичай мають одночасно збігтися такі обставини:

• строк у чотирнадцять днів ще не сплив;
• вміст упаковки не використовувався й залишився повним;
• захисна плівка та первинне закупорювання не порушені;
• маркування, серія й строк придатності читаються без ускладнень;
• покупець може підтвердити придбання накладною, чеком або номером заявки.

Через особливості категорії частина звернень не може бути задоволена:

• упаковку розкрито, а захисне закупорювання зірвано;
• вміст частково спожито;
• презентабельність упаковки порушено вже після отримання посилки;
• умови зберігання очевидно порушені — упаковка деформована, підмокла чи вигоріла;
• решта підстав, окреслених українським законом.

Коли посилка містить брак виробництва або пошкодження, отримане в дорозі, покупець на власний вибір може вимагати:

• обміну на аналогічний товар без вад;
• відшкодування вартості покупки цілком;
• пропорційного зменшення ціни, якщо недолік несуттєвий і покупець згоден залишити товар;
• іншого варіанта врегулювання, узгодженого сторонами в межах закону.

Пошкодження, помічене при отриманні, варто зафіксувати актом у відділенні перевізника — це помітно прискорює розгляд.

Витрати на транспортування розподіляються залежно від причини повернення. Якщо провина продавця підтверджується, покупець нічого не доплачує; якщо товар просто не підійшов — доставку в обидва боки оплачує покупець.

Витрати відшкодовуються за квитанцією перевізника, тому її варто зберігати до завершення розгляду.

• перша відповідь на звернення — протягом двох робочих днів;
• огляд повернутого товару — до трьох робочих днів після надходження на склад;
• розгляд вимоги щодо неякісного товару — у строки, встановлені законом;
• переказ коштів після позитивного рішення — зазвичай від п’яти до десяти робочих днів;
• відправлення заміни — найближчим робочим днем після погодження.

Затримка можлива, якщо перевізник довше доставляє посилку назад або покупець не надав документ, що підтверджує придбання.